Comment gérer un litige pour perte de colis ?

Votre acheteur vous indique ne pas avoir reçu sa commande ?

Dans le cadre d’un envoi suivi, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès de votre transporteur. En effet, c’est l’expéditeur qui doit être à l’origine de cette demande et non le destinataire afin que la réclamation soit prise en compte par le transporteur.

En fonction du retour de votre transporteur, vous devrez dédommager ou non votre acheteur :

  • votre transporteur confirme la livraison : vous n’êtes pas tenu d’effectuer un dédommagement
  • votre transporteur confirme la perte de la commande : vous devez dédommager votre acheteur

Vous trouverez ci-dessous, les liens pour effectuer votre réclamation auprès des transporteurs les plus fréquents  :

La Poste (pour les envois en suivi ou via colissimo) : Réclamation

Mondial Relay : par mail à l'adresse servicecommercial@mondialrelay.fr

Dans le cadre d’un envoi non suivi, nous vous invitons à trouver un arrangement avec votre acheteur.        

Si aucune solution n'est trouvée, n'hésitez pas contacter le support d' A little Market.

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